La Foire Aux Questions

Vous devriez trouver beaucoup de réponses à vos questions dans le FAQ ci-dessous. Toutefois, si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, vous pouvez nous contacter par email à contact@lapetiteattention.com ou par téléphone au 0970733613.

Les questions les plus posées :

Quels sont les types d'abonnement et formules carte cadeau disponibles ?

Vous pouvez souscrire à 4 types d'abonnement de la Petite Attention :

"1 mois" : abonnement mensuel à 40€ reconduit tacitement, résiliable à tout moment dans votre espace client

"3 mois" : abonnement de 3 mois à 120€ reconduit tacitement, résiliable à tout moment dans votre espace client

"6 mois" : abonnement de 6 mois à 230€.

"12 mois" : abonnement de 12 mois à 460€.

Les abonnements de 6 et 12 mois ne sont pas renouvelés automatiquement, vous n'êtes prélevé(e) qu'une seule fois lorsque vous passez la commande.

Vous pouvez offrir 3 types de carte cadeau :

"3 mois" : abonnement de 3 mois à 120€ avec un cadeau par mois

"6 mois" : abonnement de 6 mois à 230€ avec un cadeau par mois

"12 mois" : abonnement de 12 mois à 460€ avec un cadeau par mois

Peu importe la durée, vous n'êtes prélevé(e) qu'une seule fois lorsque vous passez la commande.

L'heureux(se) élu(e) pourra activer sa carte cadeau directement sur notre site internet.

Dois-je me réinscrire chaque mois lorsque je souscris à un abonnement mensuel ou trimestriel ?

Non, l’abonnement mensuel et trimestriel sont automatiquement renouvelés chaque mois. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment directement dans votre espace client. 

Pouvons-nous tester le concept et ne recevoir qu'une seule Petite Attention ?

Bien sûr ! Il suffit de s'abonner à l'offre mensuelle "Je me teste" et de se désabonner avant le 15 du mois suivant directement dans son espace client.

Puis-je modifier le type d'abonnement de ma Petite Attention ou mettre celui-ci "en pause"?

Pour l'instant, il n'est ni possible:

- de modifier le type d'abonnement de votre Petite Attention

- de changer le type de cadeaux de mon abonnement (pour elle à pour lui ou vice versa)

Vous pouvez en revanche mettre en pause votre abonnement pour 1 mois avant le 15 du mois pour que celle-ci soit prise en compte le mois suivant.

Jusqu'à quelle date puis-je souscrire à la Petite Attention du mois ?

Vous avez jusqu'au dernier jour du mois à minuit pour recevoir la Petite Attention du mois suivant. Par exemple : si vous commandez la Petite Attention entre le 1er mars et le 31 mars inclus, vous la recevrez entre le 5 et le 15 avril.

A quelle date vais-je recevoir ma Petite Attention ?

Si vous commandez avant le dernier jour du mois à minuit, vous recevrez votre première Petite Attention entre le 5 et le 15 du mois suivant. Exemple : Si vous commandez votre Petite Attention entre le 1er juin et le 30 juin inclus, vous la recevrez entre le 5 et le 15 juillet.

Comment sont sélectionnés les produits de La Petite Attention ?

Nos experts sélectionnent les meilleures marques aux quatre coins du monde : salons, labels et concept stores sont passés au peigne fin pour vous dénicher les meilleurs produits. Ces derniers sont ensuite validés à l’unanimité par notre comité d’évaluation avant de vous de vous en faire profiter. Pour vous donner une idée, pour chaque produit sélectionné, 30 produits sont testés.

Quels types de produits vais-je recevoir ?

Les produits chinés ne sont ni des échantillons ni des produits de déstockage. Ils sont adaptés à tous (taille unique) et en lien avec la saisonnalité. Pas d’inquiétude à avoir, vous ne recevrez ni écharpe en laine en août ni lunettes de soleil en décembre ! La valeur marchande des produits envoyés est comprise entre 50 et 100 euros.

Est-ce que je peux choisir les produits que je recevrai ?

Le choix de la première Petite Attention est possible. Cependant, à partir du 2e mois, vous ne pouvez pas pour l'instant choisir le produit que vous recevrez.

Comment puis-je mettre en pause mon abonnement ou me désabonner ?

Vous pouvez mettre en pause votre abonnement pour un mois. Il vous suffit d’aller dans votre espace client. Vous pouvez également mettre fin à votre abonnement directement dans votre espace client.

Vous devez effectuer ces demandes avant le 15 du mois sans quoi votre mise en pause ou votre désabonnement ne seront effectifs que le mois suivant.

Paiement - Payez votre Petite Attention

Nous acceptons trois types de cartes bancaires pour l’instant : VISA, MASTERCARD et CARTE BLEUE.

Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?

Les transactions bancaires sont complètement sécurisées par l'intermédiaire de STRIPE qui sont certifiés par la Banque de France.

Quand suis-je débité(e) ?

Lorsque vous souscrivez à la Petite Attention, votre compte bancaire est débité en moyenne sous 2 jours ouvrés suivant la date d'achat de la commande si votre carte est à débit immédiat.

A partir des mois suivants, votre compte sera prélevé le 15 de chaque mois.

Dans le cas d'une carte à débit différé, le compte bancaire est débité du montant de la commande dans les mêmes conditions que les débits habituels.

Toutefois, ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction des organismes bancaires.

Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires si je change de carte bleue ?

Vous pouvez effectuer le changement directement dans votre espace client.

Livraison - Comment se passe la livraison de ma Petite Attention

Où livrez-vous vos Petites Attentions ?

Les Petites Attentions sont livrées à présent partout dans le monde par Colissimo. Les tarifs fluctuent en fonction de la zone géographique et sont indiqués sur notre site internet.

LES ZONES GEOGRAPHIQUES :

Europe :  Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg,Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Estonie, Lettonie et Lituanie

Zone 1 :  Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Turquie, Guadeloupe, St Barthélémy, St Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon, Maroc, Tunisie, Algérie, Roumanie, Albanie, Macédoine, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Kosovo et Serbie

Zone 2 :  Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Thailande, Russie, Israel, Liban, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna et Terres Australes

Zone 3 :  Mexique, Brésil, Chili, Argentine, Colombie, Pérou, Bolivie, Vénézuela, Equateur, Guatemala, Belize, Honduras, Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panama, Philippines, Indonésie, Vietnam, Laos, Cambodge, Inde et Mongolie



Que faire si je n'ai pas reçu ma Petite Attention le 15 du mois ?

Un mail vous est adressé, chaque mois, dès que votre Petite Attention est expédiée avec le lien de tracking.

Si vous n'avez pas reçu votre Petite Attention le 15 du mois, nous vous invitons à nous contacter par email à contact@lapetiteattention.com ou par téléphone au 09 70 73 36 13 afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires et vous dire où se situe votre colis.

Que faire si je n'ai pas récupéré à temps ma Petite Attention à La Poste ?

Votre Petite Attention sera renvoyée vers notre prestataire logistique. Afin de convenir d'une réexpédition, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@lapetiteattention.com ou par téléphone au 09 70 73 36 13.

Combien coûte la livraison d'une Petite Attention ?

La livraison de la Petite Attention en France métropolitaine et Corse par Coliéco est gratuite. Cependant, vous pouvez choisir d'être livré(e) par Colissimo (access ou expert avec signature). Les tarifs sont indiqués sur le site internet.

En ce qui concerne, les livraisons hors France métropolitaine et Corse, seule la livraison par Colissimo est disponible. Les tarifs sont indiqués sur le site internet.

Suivre ma Petite Attention

Comment puis-je récupérer ma Petite Attention ?

Votre Petite Attention est expédiée et livrée par le prestataire que vous avez choisi. Vous la recevrez sous 2 à 3 jours suivant son expédition (délai donné à titre indicatif). Si vous êtes absent lors de la livraison, votre Petite Attention peut être laissée au bureau de poste dont vous dépendez. Pour la retirer il suffira d'indiquer votre numéro de suivi au guichetier et de présenter une pièce d'identité.

Quel transporteur utilisez-vous pour livrer les Petites Attentions ?

Vous pouvez choisir le transporteur qui livrera vos Petites Attentions dans le cadre des abonnements.

Pour les envois en France métropolitaine et en Corse, vous avez le choix entre Coliéco (gratuit) et Colissimo (Access ou Expert avec signature). Les tarifs de Colissimo sont indiqués sur le site internet.

Pour les envois à l'étranger, le prestataire est Colissimo.

La livraison a lieu entre le 5 et le 15 de chaque mois. Chaque mois, dès que votre Petite Attention est expédiée vous recevez un email. Vous pouvez suivre son acheminement grâce à ce lien.

En ce qui concerne, l'achat de produits dans le cadre de ventes hors abonnement, le prestataire est Colissimo ou Chronopost quel que soit le lieu de livraison. Le tarif dépendra du poids de vos produits et seront indiqués sur le site internet avant la validation de votre achat.

Après la livraison de ma Petite Attention

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si le colis est endommagé à la livraison, nous vous prions de nous prévenir par email dès réception de celui-ci à contact@lapetiteattention.com et de nous joindre une photo.

Que faire si le colis ne contient pas l'antisèche ou que celle-ci n'est pas la bonne ?

Nous sommes navrés pour cette erreur. Nous vous invitons à nous contacter par email à contact@lapetiteattention.com ou par téléphone au 09 70 73 36 13. Nous vous ferons parvenir la bonne antisèche directement par pdf.

Retours et remboursement

Les retours

Faites-vous des échanges ?

Pour toute demande d'échange, nous vous invitons à contacter le Service Client par email à contact@lapetiteattention.com ou par téléphone au 09 70 73 36 13

Puis-je renvoyer ma Petite Attention ?

Avant de renvoyer votre votre Petite Attention nous vous invitons à nous contacter par email à contact@lapetiteattention.com ou par téléphone au 09 70 73 36 13 afin d'obtenir l'accord de retour.

La Petite Attention doit être retournée :

  1. Dans son conditionnement et emballage d’origine à l’adresse communiquée par le Service Client

  2. Dans un état neuf et propre à la revente

  3. Avec tous les accessoires

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable. Les frais de retour restent exclusivement à votre charge sauf exception.

Les remboursements

Quelle est notre politique de remboursement ?

Lorsque la Petite Attention ne convient pas, nous trouvons toujours une solution. Nous vous proposons tout d'abord un échange. Toutefois, au cas par cas, nous pouvons être amené à procéder à un remboursement.

Chaque demande de remboursement doit être effectuée par email à contact@lapetiteattention.com ou par téléphone au 09 70 73 36 13.

Comment se passe le remboursement ?

Les remboursements se font exclusivement par le moyen de paiement (Visa, Mastercard, Carte Bleue) utilisé lors de l'achat de votre Petite Attention.

Les remboursements sont effectués quotidiennement via notre plateforme de paiement STRIPE. Toutefois, en période d'activité le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 48 heures ouvrés.

Les remboursements sont en moyenne effectifs sous 3 jours ouvrés, néanmoins le délai de traitement peut varier en fonction des organismes bancaires.

Lorsque le remboursement est effectué un email vous est adressé vous indiquant le montant crédité.

Service après-vente

Le SAV

Que faire si la Petite Attention arrive avec un produit déterioré ou un article non-conforme ?

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour contacter le Service Client afin de nous faire part de cette situation par email à contact@lapetiteattention.com ou par téléphone au 09 70 73 36 13.

Comment faire jouer la garantie pour la Petite Attention ?

La garantie

La garantie fournisseur pourra être obtenue sur simple demande au Service Client soit par mail à contact@lapetiteattention.com ou par téléphone au 09 70 73 36 13.

L'étendue et la durée de la garantie fournisseur varie selon les marques et les fabricants.

La garantie contractuelle accordée par le fabricant est en général celle accordée par le fournisseur à ses propres clients.

En tout état de cause, l'acheteur doit s'adresser au Service Client de la Petite Attention qui lui fera part de la démarche à suivre.

La garantie sera refusée sur tout produit altéré, réparé ou assimilé par toute personne non autorisée par le fournisseur du produit. Tout comme si le produit est endommagé lors du transport ou lors d'une mauvaise utilisation.

Dans tous les cas, la Petite Attention ne pourra être tenue pour responsable en cas de refus du constructeur ou du fabricant d'appliquer la garantie.

Pratique / mon compte

Le programme de fidélité et les codes promotionnels

Comment puis-je utiliser un code promotionnel obtenu ?

Afin de bénéficier de ce code promotionnel, nous vous invitons à le rentrer dans l'espace réservé à cet effet sur la page de commande et de cliquer sur "OK".

La réduction s'appliquera directement avant le paiement.

Attention : les codes promotionnels sont strictement personnels et ne peuvent être cumulés entre eux.

Mon espace client

Je n'ai pas reçu de mail confirmant la création de mon compte client ou après avoir passé commande.

Nous vous invitons à vérifier dans le dossier des indésirables de votre boite email. Si après avoir effectué ces vérifications vous n'avez toujours rien reçu, nous vous invitons à nous contacter par email à contact@lapetiteattention.com ou par téléphone au 09 70 73 36 13 afin que nous puissions faire le nécessaire.

Pour finir, nous vous conseillons d'ajouter l'adresse contact@lapetiteattention à votre carnet d'adresse.

J'ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Afin de récupérer votre mot de passe, il suffit tout simplement d'en faire la demande en ligne. Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur ce lien et à suivre les instructions affichées à l'écran.

Nous vous conseillons d'ajouter l'adresse contact@lapetiteattention.com afin d'éviter que le mail n’atterrisse dans le dossier des indésirables.

Comment modifier les informations concernant mon abonnement ?

Rien de plus simple, cliquez sur "Mon compte" et modifiez facilement vos informations: adresse de livraison, de facturation, etc.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@lapetiteattention.com ou par téléphone au 09 70 73 36 13.

Autre

Pouvons-nous acheter les Petites Attentions précédentes ?

Vous pouvez à présent acheter les Petites Attentions précédentes qui sont disponibles dans le shop sur le site internet au prix de 40 euros si vous avez un abonnement à la Petite Attention en cours.

Choix du premier cadeau | Résiliable à tout moment | Livraison gratuite

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