FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.

Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lapetiteattention.com

LES QUESTIONS LES PLUS POSÉES  

Quelle Petite Attention vais-je recevoir en 1er ?

La première Petite Attention que vous recevrez dépend du moment auquel vous vous êtes inscrite.

Le mois correspondant à votre première livraison est précisé au début de votre processus d'achat d’abonnement ainsi que dans l'espace « mon compte ». Il se peut que votre première Petite Attention ne soit pas celle du mois en cours lorsque celle-ci est en rupture de stock.

La Petite attention, c’est quoi ?

La Petite Attention est une box qui vous envoie chaque mois, les pépites des créateurs du moment. Elles sont toutes dénichées par la même équipe d’accros au shopping.

Bijou, petite maroquinerie, cosmétique, high tech…

Chaque box contient un produit de créateurs et un goodies.

Comment sont sélectionnés les produits de la Petite Attention ?

Notre équipe d’accros au shopping vous sélectionnent, chaque mois, le meilleur des créateurs du moment. Ces derniers sont ensuite validés à l’unanimité par notre comité d’évaluation avant de vous en faire profiter. Pour vous donner une idée, pour chaque produit sélectionné, 30 produits sont testés.

Quels types d’abonnements proposez-vous ?

Vous pouvez vous abonnez à notre abonnement mensuel au prix de 24,90€ par mois sans engagement : vous dites "stop" quand vous voulez.

Vous pouvez offrir 1 type de carte cadeau :

              "6 mois" : abonnement de 6 mois dont 1 box offerte soit avec la livraison : 153,9€ avec une boîte par mois.

L'heureuse élue pourra activer sa carte cadeau directement sur notre site internet, sur la page “J’active ma carte cadeau”.

Pouvons-nous tester le concept et ne recevoir qu'une seule box ?

Bien sûr ! Il suffit de s'abonner à l’abonnement 1 mois et se désabonner avant le 15 du mois suivant directement dans votre espace client.

Est-ce que je peux choisir les produits que je recevrai ?

Il n’est pas possible de choisir les produits que vous allez recevoir.

Comment puis-je mettre en pause mon abonnement ou me désabonner ?

Vous pouvez mettre en pause votre abonnement pour un mois. Il vous suffit d’aller dans votre espace client dans la rubrique “mes abonnements” et de cliquer sur "suspendre".

Vous pouvez également mettre fin à votre abonnement directement dans votre espace client dans la rubrique “mes abonnements”. Il vous suffit de cliquer sur "résilier”

Vous devez effectuer ces actions avant le 15 du mois. Le cas échéant, votre mise en pause ou votre désabonnement ne sera effectif que le mois suivant.

LE PAIEMENT

Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?

Les transactions bancaires sont complètement sécurisées par l'intermédiaire de STRIPE qui est certifié par la Banque de France.

Quand suis-je débitée ?

Lorsque vous souscrivez à la Petite Attention, votre compte bancaire est débité en moyenne sous 2 jours ouvrés suivant la date d'achat de la commande si votre carte est à débit immédiat.

A partir du mois suivant l’inscription, votre compte bancaire sera prélevé le 15 de chaque mois.

Dans le cas d'une carte à débit différé, le compte bancaire est débité du montant de la commande dans les mêmes conditions que les débits habituels.

Toutefois, ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction des organismes bancaires.

Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires si je change de carte bleue ?

Vous pouvez effectuer le changement directement dans votre espace client.

LA LIVRAISON

Où livrez-vous vos Petites Attentions ?

Les Petites Attentions sont livrées pour le moment en France métropolitaine et en Corse par La Poste Coliéco au prix de 4,90 euros par envoi.

A quelle date vais-je recevoir ma Petite Attention ?

Il y a un mois de décalage entre l’inscription et l’envoi de la première Petite Attention. Vous avez jusqu’au dernier jour du mois minuit pour commander votre box. Les box sont envoyées entre le 5 et le 15 du mois.

Que faire si je n'ai pas reçu ma Petite Attention le 20 du mois ?

Un mail qui contient le numéro de tracking de votre colis est envoyé, chaque mois, lorsque votre Petite Attention est expédiée de chez notre logisticien.

Si vous n'avez reçu ni mail de confirmation d’envoi ni Petite Attention le 20 du mois, nous vous invitons à nous contacter par email à contact@lapetiteattention.com afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires et vous dire où se situe votre colis.

Comment puis-je récupérer ma Petite Attention ?

Votre Petite Attention est envoyée par Coliéco. Vous la recevrez sous 3 à 7 jours suivant son expédition (délai donné à titre indicatif). Si vous êtes absent lors de la livraison, votre box vous attendra au bureau de poste dont vous dépendez. Pour la retirer il vous suffira d'indiquer votre numéro de suivi au guichetier et de présenter votre pièce d'identité.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Faites-vous des échanges ?

Pour toute demande d'échange, nous vous invitons à contacter le Service Client par email à contact@lapetiteattention.com.

Puis-je renvoyer ma Petite Attention et me faire rembourser ?

Avant de nous renvoyer votre Petite Attention pour remboursement, vous devez nous contacter par email à contact@lapetiteattention.com afin d'obtenir l'accord de retour. A noter, qu’aucun retour ne sera accepté sans accord préalable. Les frais de retour restent exclusivement à votre charge sauf exception.

La Petite Attention devra être retournée complète dans son conditionnement et emballage d’origine à l’adresse qui vous sera communiquée par le Service Client, dans un état neuf et propre à la revente et dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Ce délai est réputé respecté si vous nous renvoyez la marchandise avant l’expiration de ce délai.

Comment se passe le remboursement ?

Les remboursements se font exclusivement par le moyen de paiement (Visa, Mastercard, Carte Bleue) utilisé lors de l'achat de votre Petite Attention.

Les remboursements sont effectués quotidiennement via notre plateforme de paiement Stripe. Toutefois, en période de forte activité, le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 48 heures ouvrées.

Les remboursements sont en moyenne effectifs sous 3 jours ouvrés, néanmoins le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque.

Lorsque le remboursement est effectué, un email vous est adressé vous indiquant le montant crédité.

LE SERVICE APRÈS-VENTE

Que faire si la Petite Attention arrive avec un produit détérioré ou un article non-conforme ?

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour contacter le Service Client afin de nous faire part de cette situation par email à contact@lapetiteattention.com.

Les produits sont-ils garantis ?

La garantie fournisseur pourra être obtenue sur simple demande au Service Client soit par mail à contact@lapetiteattention.com.

L'étendue et la durée de la garantie fournisseur varient selon les marques et les fabricants.

La garantie contractuelle accordée par le fabricant est en général celle accordée par le fournisseur à ses propres clients.

En tout état de cause, l'acheteur doit s'adresser au Service Client de la Petite Attention qui lui fera part de la démarche à suivre.

La garantie sera refusée sur tout produit altéré, réparé ou assimilé par toute personne non autorisée par le fournisseur du produit. Tout comme si le produit est endommagé lors du transport ou lors d'une mauvaise utilisation.

Dans tous les cas, la Petite Attention ne pourra être tenue pour responsable en cas de refus du constructeur ou du fabricant d'appliquer la garantie.